プロジェクト完遂に向けたリモートチームの展開

課題

COVID-19以前、顧客企業は苦情処理や有害事象報告など、改善プロジェクトを支援するために大規模なチームを必要としていました。大規模なチームを現場に動員することは、必ずしも実用的とは限りません。COVID-19の大流行後、絶対不可欠なものを除いたあらゆる業務でリモート勤務が必要になりました。

ソリューション

Validantは数年にわたって、自宅オフィスで勤務するスタッフで構成されたリモートチームで、複数のプロジェクトを実施してきました。最近の典型的な事例で、Validantは次の事項を実施しました。

• 40名を超えるSMEからなる自律的業務チームを編成。パートナー企業の監督を受け、チームリーダーの指揮の下、リモートで業務を進めます。
• 研修、情報と文書の交換を促進するために必要なシステムとインフラストラクチャを整備。
• 苦情の取り込み、8,000件を超える未処理の苦情の確認、および有害事象報告を実施。また、製品回収に関連する苦情を処理。